OSENDRE EIDNa OSENDRE EID o dinheiro do comprador não vai logo para o vendedor: fica retido em garantia durante 7 dias. É isso que nos permite devolver-te o valor quando uma compra corre mal. Esta página explica quando tens direito a reembolso, como o pedes e quanto tempo demora.
Resumo
1. Produtos digitais (cursos, ebooks, ficheiros)
- Se ainda não acedeste ao conteúdo, pedes o reembolso na app e ele é aprovado na hora, sem perguntas, dentro dos 7 dias.
- Se já acedeste ou descarregaste, o reembolso automático deixa de estar disponível, porque o produto já foi entregue. Podes abrir uma disputa se o conteúdo não corresponde ao anunciado, está incompleto, não abre ou não funciona.
2. Produtos físicos (pagamento na entrega)
- Nos produtos físicos pagas só quando recebes. Vê o produto à frente do estafeta: se estiver danificado, errado ou diferente do anunciado, recusa a entrega e não pagas nada.
- Se o defeito só aparecer depois, tens 7 dias para nos contactar. Combinamos contigo e com o vendedor a devolução do produto e, recebido o produto, devolvemos o valor pago.
- Arrependimento sem defeito (já não queres o produto) depende do vendedor aceitar a devolução; o produto tem de voltar em bom estado e na embalagem original.
3. Ofertas internacionais
Algumas ofertas promovidas na plataforma são vendidas por empresas de fora de Angola, que cobram e entregam elas mesmas. Nesses casos o reembolso segue a política da empresa que te vendeu, indicada no recibo que recebes por e-mail. Se tiveres dificuldade em falar com elas, contacta-nos e ajudamos.
4. Para vendedores: anúncios e páginas de venda
- Anúncios: se uma campanha for recusada, suspensa ou terminada antes do fim, devolvemos o orçamento que não chegou a ser gasto. O que já foi gasto nas plataformas de publicidade não é reembolsável.
- Taxa de página de venda: é um serviço prestado no momento em que a página é publicada e não é reembolsável, salvo erro nosso (por exemplo, cobrança em duplicado ou página que não ficou publicada).
- Cobrança em duplicado ou por engano: devolvemos sempre o valor cobrado a mais, em qualquer serviço.
5. Disputas
Quando comprador e vendedor não estão de acordo, qualquer um pode abrir uma disputa. O dinheiro fica retido até à decisão. Analisamos as provas das duas partes (fotos, mensagens, comprovativos, registo de entrega e de acesso ao conteúdo) e decidimos num prazo de até 5 dias úteis, a favor de quem as provas derem razão. A decisão é comunicada às duas partes por escrito.
6. Estornos pedidos ao banco
Antes de pedires ao teu banco para anular um pagamento, fala connosco: na grande maioria dos casos resolvemos mais depressa e sem custos. Um pedido de estorno feito ao banco fica em análise e o valor fica retido até o banco decidir. Estornos pedidos de má-fé, depois de o produto ter sido recebido ou o conteúdo acedido, podem levar à suspensão da conta, sem prejuízo do que a lei prevê.
7. Quando não há reembolso
- Pedidos feitos depois dos 7 dias, salvo defeito oculto em produto físico ou o que a lei angolana garanta ao consumidor.
- Conteúdo digital acedido que corresponde ao anunciado.
- Serviços já prestados por completo (orçamento de anúncios já gasto, página de venda já publicada).
- Fraude ou uso abusivo, por exemplo comprar, descarregar e pedir reembolso repetidamente.
8. Como pedir
Na app, abre As minhas compras, escolhe a compra e toca em Pedir reembolso (ou Abrir disputa). Também podes escrever para osendre@fokusguard.com ou falar por WhatsApp com o +244 943 957 314 ou o +244 929 761 750, todos os dias das 8h às 20h. Indica o número da encomenda e o motivo.
Esta política faz parte dos termos de utilização e não limita os direitos que a lei angolana dá ao consumidor. Ver também Quem somos e Contactos.